日本經(jīng)營診斷學研究的最新進展（連載2）
----企業(yè)診斷研究連載（2） |
| 作者 北京理德斯普企業(yè)管理咨詢有限責任公司 首席戰(zhàn)略咨詢顧問 孫紅軍* |
| 2.日本管理咨詢的特點與咨詢觀念的轉(zhuǎn)換 |
2.1中小企業(yè)經(jīng)營診斷制度與管理咨詢
日本咨詢界把管理咨詢分為經(jīng)營診斷與咨詢服務兩大類。企業(yè)診斷或經(jīng)營診斷（以下統(tǒng)稱：經(jīng)營診斷）是指以中小企業(yè)為對象進行的管理咨詢，對大企業(yè)的經(jīng)營診斷則稱為咨詢服務，這并不是一個簡單的定義問題，而涉及到經(jīng)營診斷（以下）的本質(zhì)問題。
中小企業(yè)經(jīng)營診斷制度是日本政府作為國策大力推進的一種企業(yè)制度，自60年代以來就成為了日本管理咨詢（以下統(tǒng)稱：經(jīng)營診斷）發(fā)展的主要支撐點。管理咨詢顧問的崛起，鞏固、加強了管理咨詢的社會地位。
在推進企業(yè)管理咨詢實踐方面和發(fā)展管理咨詢理論方面，日本的各有關(guān)協(xié)（學）會，特別是中小企業(yè)診斷協(xié)會和經(jīng)營診斷學會等發(fā)揮了相當重要的作用。特別是在管理咨詢的理論和實踐研究方面，以及在推進管理咨詢的職業(yè)化和專業(yè)化、制定管理咨詢的評價標準、推廣咨詢研究成果、提供咨詢顧問的培訓和認證服務、指導咨詢顧問有效的開展咨詢活動等方面，發(fā)揮了重要作用。 |
2.2日本管理咨詢的發(fā)展特點
第一，重視借鑒各學科的理論和實踐的研究成果，重視管理咨詢理論的研究及體系的建立。
第二，經(jīng)營診斷實踐和企業(yè)研究的豐碩成果成為管理咨詢理論的堅實根基。
第三，用咨詢的研究成果指導咨詢實踐。例如由中小企業(yè)診斷協(xié)會負責制定的“診斷基準”和“評價指標”等，在指導咨詢機構(gòu)和經(jīng)營診斷士（管理咨詢顧問）開展咨詢活動，提高咨詢效果，規(guī)范管理咨詢行業(yè)方面，發(fā)揮了重要作用。同時，他們還注重在實踐中不斷修正和完善上述的“診斷基準”和“評價指標”。
第四，注重經(jīng)營診斷效果、咨詢顧問與咨詢機構(gòu)素質(zhì)的養(yǎng)成和提高，強調(diào)咨詢顧問的創(chuàng)造精神和變革精神，因此，這是一項長期的、艱苦的、和連續(xù)的工作。目前，日本面向國內(nèi)的中小企業(yè)診斷士的資格考試和資格認證制度，在國際上也是最嚴格的、標準化的、制度化的一種資格認證制度。從大學教師、大學畢業(yè)生、研究生，企業(yè)經(jīng)營管理人員、到一般的國家公務員等有志向從事管理咨詢的人員，都必須經(jīng)過這種至少歷時一年的資格認證程序，取得資格（中小企業(yè)診斷士），才能進入管理咨詢領(lǐng)域。取得資格的人員每隔兩年還要重新參加資格認證。為了不斷提高咨詢?nèi)藛T的綜合素質(zhì)，咨詢?nèi)藛T一方面通過參加管理咨詢的實踐，自我成長，一方面參加由官、產(chǎn)、學各部門常年組織的各種專業(yè)化的培訓。日本建立的這種資格認證制度與培訓制度有效的確保了管理咨詢?nèi)藛T高素質(zhì)和咨詢機構(gòu)的高素質(zhì)，使企業(yè)診斷和咨詢顧問不僅受到企業(yè)界的歡迎，也受到社會的矚目，成為熱門職業(yè)。
第五，注重順應時代的潮流和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，不斷拓展管理咨詢的視野，開拓管理咨詢的服務領(lǐng)域，研究新的經(jīng)營診斷策略，開發(fā)新的經(jīng)營診斷技術(shù)；
第六，注重開發(fā)國際管理咨詢服務市場，參與國際咨詢業(yè)的競爭，無論是大的綜合研究咨詢機構(gòu)，例如野村綜合研究所，還是一些民間團體，例如，“國際派經(jīng)營診斷士協(xié)會”，都在努力拓展國際咨詢市場?！皣H派經(jīng)營診斷士協(xié)會”主要提供國際間管理咨詢服務?！坝沂帜弥P記本電腦，左手拿著大哥大，大腦中是因特網(wǎng)，嘴里叼著護照”形象地描述了他們的風格，他們提出“國際化就是信息化”概念。由此可見，社會的信息化、網(wǎng)絡(luò)化時代對管理咨詢的影響是多么的重要。 |
2.3管理咨詢面臨的機遇與挑戰(zhàn)
管理咨詢面臨的挑戰(zhàn)與機遇主要來自于企業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境的變化。因為管理咨詢產(chǎn)業(yè)與各個產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)是一種“共生”的關(guān)系，社會的經(jīng)濟環(huán)境變化必然要波及到企業(yè)，企業(yè)為適應內(nèi)外環(huán)境的的變化和市場競爭的需要，必然要進行相應的（主動的或被動的）戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)的調(diào)整，由此衍生了對管理咨詢的新的需求，因此，管理咨詢業(yè)和咨詢顧問所面臨的挑戰(zhàn)是巨大的。從管理咨詢的角度去研究并預測變化著的環(huán)境，研究并預測變化著的企業(yè)需求，將會為開拓管理咨詢的視野、轉(zhuǎn)換觀念、拓展咨詢領(lǐng)域與咨詢市場，為企業(yè)提供強有力的、有針對性的咨詢服務，是十分必要的。下面是日本咨詢界關(guān)于經(jīng)濟環(huán)境的變化與中小企業(yè)的對策的若干研究結(jié)論。
a.國際化的大競爭將帶來大變革、大轉(zhuǎn)換、大改組，也將消除市場與企業(yè)間的障礙。日本企業(yè)將從傳統(tǒng)的低成本國際化戰(zhàn)略，向企業(yè)與市場的國際化戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)移。對于轉(zhuǎn)包型企業(yè)，由于通常采用的將生產(chǎn)向低成本的地域（發(fā)展中國家）轉(zhuǎn)移策略，受到的內(nèi)外價格差的壓力愈來愈大，因此，需要從新調(diào)整戰(zhàn)略，這也是伴隨著資本主義社會發(fā)展的成熟化產(chǎn)生的一種必然的、規(guī)律性現(xiàn)象，對今后日本的中小企業(yè)自立問題提出了新的挑戰(zhàn)，要有新的對策。
b.全球性的大競爭是以網(wǎng)絡(luò)時代為前提的，網(wǎng)絡(luò)時代對所有的企業(yè)都是至關(guān)重要的，國際化、網(wǎng)絡(luò)化與資源的優(yōu)化配置是跨越大競爭時代的最佳策略。
現(xiàn)代信息技術(shù)革新使企業(yè)間的分工關(guān)系發(fā)生了巨變，企業(yè)經(jīng)營活動成果對網(wǎng)絡(luò)的依存程度增強。隨著社會的高度信息化，信息網(wǎng)絡(luò)將大大增強企業(yè)的信息傳輸能力，降低信息傳輸成本，因此，傳統(tǒng)的日本式企業(yè)體系（典型的轉(zhuǎn)包、系列配套生產(chǎn)）將受到挑戰(zhàn)，企業(yè)的變革將不可避免。企業(yè)聯(lián)合將成為一個重要趨勢，這種聯(lián)合也將有效的促進企業(yè)或國家（地區(qū)）之間的網(wǎng)絡(luò)化進程，虛擬企業(yè)（機構(gòu)）將成為現(xiàn)實。企業(yè)的生產(chǎn)和新產(chǎn)品的開發(fā)也將從資源集中——分散型向資源集中型轉(zhuǎn)移，企業(yè)面臨的將是如何靈活利用外部經(jīng)營資源，走聯(lián)合發(fā)展之路，關(guān)系到今后的企業(yè)如何生存下去的嚴峻問題。因此，企業(yè)必須進行觀念的轉(zhuǎn)換，樹立生產(chǎn)技術(shù)共享和制造業(yè)即服務業(yè)的觀點。
c.企業(yè)成長過程中遇到的問題雖然錯綜復雜，但是標準化和組織結(jié)構(gòu)的變革是不可避免的，這一問題必須引起企業(yè)經(jīng)營者的足夠重視。
今后的企業(yè)必須具有國際眼光，建立適應消費者需求，和新產(chǎn)品開發(fā)的快速反應體制。還要善于利用外部經(jīng)營資源，通過構(gòu)建靈活的生產(chǎn)系統(tǒng)，強化自身擅長的領(lǐng)域，使企業(yè)自身在業(yè)界與市場的激烈競爭中處于領(lǐng)先地位。當人類進入了21世紀，對于中小企業(yè)來說，只有那些（按客戶訂單）進行多品種少量生產(chǎn)能力強的企業(yè)才能保持競爭優(yōu)勢，這類企業(yè)包括組裝型、市場創(chuàng)造型和追求卓越型的企業(yè)。 |
2.4管理咨詢觀念的轉(zhuǎn)換
在大競爭時代如何轉(zhuǎn)換經(jīng)營診斷的視點，如何建立新的經(jīng)營診斷的指標體系，為企業(yè)提供更有效的咨詢服務，進而推動經(jīng)營診斷學體系的構(gòu)筑，這也是日本管理咨詢界關(guān)注的焦點之一。
現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟概念與傳統(tǒng)的經(jīng)營管理和經(jīng)營診斷概念存在著較大的差異。傳統(tǒng)的市場營銷論與經(jīng)營戰(zhàn)略論已無法推動管理咨詢研究繼續(xù)深入下去。所以，有些研究者主張現(xiàn)代企業(yè)的生存問題要從“經(jīng)營經(jīng)濟”和“多元化戰(zhàn)略”的角度去探討，同時也為管理咨詢的理論、方法和結(jié)構(gòu)的變革研究，提供新的探索途徑。
伴隨著激烈的環(huán)境變化，特別是國際化、網(wǎng)絡(luò)化、生態(tài)學與環(huán)境意識、企業(yè)的社會責任等一系類經(jīng)營診斷視點的轉(zhuǎn)換，必將進一步擴展經(jīng)營診斷領(lǐng)域，重新思考經(jīng)營診斷概念。這就需要經(jīng)營診斷者不斷地拓展自己的視野。具體可以概括為如下幾個方面：
a現(xiàn)代的經(jīng)營診斷觀念要由“追求經(jīng)濟效益”向“人類、社會與環(huán)境意識”進行觀念轉(zhuǎn)換。因此，管理咨詢要從國際化和價值創(chuàng)造的觀念出發(fā)，確立新的經(jīng)營診斷視點與范疇，要研究如何適應這種觀念的轉(zhuǎn)換，確立現(xiàn)代經(jīng)營診斷理論概念的外延及內(nèi)涵，開發(fā)新的經(jīng)營診斷技能，建立新的經(jīng)營診斷指標體系。
b.管理咨詢要強調(diào)以系統(tǒng)論為基礎(chǔ)，確立整體性的經(jīng)營診斷視點?，F(xiàn)代的經(jīng)營診斷需要以系統(tǒng)思考為基礎(chǔ)，將經(jīng)營診斷研究的視點轉(zhuǎn)向組織或企業(yè)，把企業(yè)作為組織的、文化的、政治的、群體的、觀念的及目的的綜合體與動態(tài)的活動體進行觀察和研究。
c.管理咨詢要強調(diào)以“企業(yè)結(jié)構(gòu)論”和“現(xiàn)代經(jīng)營論”等理論為基礎(chǔ)，確立健全性的經(jīng)營診斷視點?，F(xiàn)代的經(jīng)營診斷需要具有可持續(xù)發(fā)展的“健全性”概念與“聯(lián)動”概念。即把企業(yè)作為生態(tài)系統(tǒng)中的生命體來考慮，把它與環(huán)境的關(guān)系看作一種聯(lián)動關(guān)系。忽略了企業(yè)的社會聯(lián)系、價值聯(lián)系等內(nèi)在的聯(lián)系，就不可能客觀、準確地觀察企業(yè)，發(fā)現(xiàn)本質(zhì)的與規(guī)律性的東西，也就無法作出前瞻性的預測。
d.管理咨詢顧問要強化創(chuàng)業(yè)者意識和企業(yè)家精神，并將由輔助者成為經(jīng)營者主體。為了適應激烈的經(jīng)營環(huán)境變化和企業(yè)需求的變化，管理咨詢必須進行經(jīng)營診斷視點的轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)咨詢觀念的變革，開發(fā)新的經(jīng)營診斷戰(zhàn)略。特別是強調(diào)管理咨詢顧問要強化創(chuàng)業(yè)者意識和具備企業(yè)家精神，這意味著咨詢顧問將由輔助者成為經(jīng)營者主體。因此，管理咨詢顧問要不斷地進行知識的更新，加強各方面的修煉，特別是企業(yè)家素質(zhì)的養(yǎng)成。
綜上所述，現(xiàn)代的經(jīng)營診斷概念已經(jīng)發(fā)生了觀念性的轉(zhuǎn)變，由過去“消極、被動”向現(xiàn)在“積極、主動”（經(jīng)營革新、創(chuàng)造性、社會與人）的角色轉(zhuǎn)換，由過去單純地追求“擴大企業(yè)利潤、擴大組織、追求成長”向重視“人、社會與環(huán)境”進行觀念轉(zhuǎn)換。因此，就需要對經(jīng)營診斷概念重新認證，并重新確立經(jīng)營診斷的基準和指標。 |
作者簡介：孫紅軍 北京理德斯普企業(yè)管理咨詢有限責任公司董事長，首席戰(zhàn)略咨詢顧問，管理變革咨詢專家
本文刊載于北京科技咨詢業(yè)協(xié)會主辦《咨詢導報》 |
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